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Preguntas más frecuentes
He rellenado mis datos y los he confirmado, pero cuando llego a la pasarela bancaria me da error, ¿qué puedo hacer?.
Estamos recibiendo pedidos con normalidad. Asegúrese de usar VISA, Mastercard y 4B, rellenando correctamente todos sus datos y revisando el software de firewall y antivirus con el administrador de su red si es necesario en otro momento para no coincidir con otros usuarios.
¿Puedo encargar el libro por teléfono y pagarlo contrareembolso?
Lamento comunicarle que no será posible en estos momentos. Tendremos en cuenta su sugerencia.
¿Puedo enviaros los datos por email y pagaros con una transferencia?
Lamento comunicarle que no será posible en estos momentos. Lo tendremos en cuenta.
¿Qué ocurriría si no estuviese presente en el domicilio que he facilitado en el momento de la recepción del pedido?
Si el medio de envío solicitado ha sido EXPRESS, la agencia de transportes le dejará un aviso con los datos de contacto. Si llegado ese momento no puede acordar con ellos la entrega le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@readontime.com
¿Avisáis por teléfono antes de la entrega?
No, Los carteros no llaman para entregar un paquete certificado y si el envío es por agencia de transportes recibirá un correo con el código de traking del envío para que pueda hacer seguimiento del mismo. No obstante, la agencia le dejará una nota de paso si no hubiera nadie en la dirección de entrega. Por ello es imprescindible indicar bien la dirección y un teléfono correcto de contacto.
¿Y cómo sé yo que mi pedido ha salido ya y cuándo me va a ser entregado?
READONTIME.com envía un e-mail de confirmación una vez que recibimos la orden de pedidos indicándole que el pedido se está procesando correctamente. Posteriormente, una vez que el pedido se ha producido y se realiza el envío , se le enviará otro mail indicándole el cambio el estado del pedido de pendiente enviado. En este e-mail encontrará, además, el código del traking de envío y el link del localizador de envíos de la web de la agencia de transportes, donde podrá hacer el seguimiento del paquete. En el caso de Correos, no es posible realizar seguimiento.
¿Qué significa estado pendiente?
Significa que el pedido está en proceso pendiente de ser enviado a su destino, no significa que esté pendiente de pago.
Cuando voy a pagar con la tarjeta me piden que inserte el "Codvalido" y no sé qué datos debo introducir, ¿podéis ayudarme?
Como se indica en la página web del banco el código de validación es un código de tres cifras impreso en el reverso de las tarjetas Visa o Mastercard (para tarjetas Maestro no existe, en su lugar introduzca los tres últimos dígitos de la tarjeta). Este número aparece en cursiva en la parte superior del panel de firma. En algunas tarjetas el número de tarjeta impreso en cursiva en el panel de firma no contiene 16 dígitos (puede haber solo 4), pero siempre estará seguido por el código de validación, que está formado por las tres últimas cifras a la derecha. En las tarjetas American Express el código se compone de 4 cifras, en el frontal de la tarjeta.
¿He intentado pagar con tarjeta y el pago ha sido denegado, sin embargo he recibido un e-mail de confirmación de pedido. ¿A qué se debe eso?
Se debe simplemente a que aunque se ha denegado el pago, nuestro servidor sigue emitiendo el pedido. No solemos eliminar el pedido de forma automática hasta ser confirmado con el usuario que ha realizado la compra.
En vuestra página informa que el pedido está disponible en 48/72 horas y aún no he recibido mi pedido.
Es un plazo estándar de envío una vez producido el pedido. Según el destino, y la opción elegida para su envío, los plazos de entrega pueden variar.
ECONOMY - Opción más económica. No ofrece servicio de tracking.
REGULAR - Envío terrestre seguro. Ofrece servicio de tracking.
EXPRESS - Envío aéreo seguro. Ofrece servicio de tracking.
Contacto.
Puede ocurrir, que en transcurso de dicho período exista alguna incidencia. Si su pedido se retrasa no deje de ponerse en contacto con atención al cliente, a través de nuestro correo info@readontime.com, o bien a través del número de teléfono 902405505 Si quieres darnos tu opinión, estaremos encantados de recibirla, por favor envíala a marketing@publidisa.com
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